Supersäljarna finns i elbranschen

Var på hugget. Byt bank eller spela ut elleverantörerna mot varandra. Som konsument har du också makt. Ja, ni känner igen de hurtiga utropen i tidningarna. Men hur lätt är det i praktiken?

Nu ska jag berätta hur det gick för mig när jag försökte byta elleverantör. För några veckor sedan damp ett nytt avtalserbjudande från EON, som varit min leverantör de senaste fyra åren, ner i min brevlåda. Tänkte först skriva på ett ettårigt avtal men tänkte att jag skulle höra med lokalt baserade MSE om deras priser. Och fick till svar att både den rörliga kostnaden och årsavgiften var något lägre. Så jag gjorde upp muntligt med MSE och sade skriftligen upp avtalet med EON från första juli.

Jag gjorde ett misstag för jag observerade inte att avtalet med EON gick ut sista juli och inte sista juni. Kort därefter hade jag ett brev från EON där jag anklagades för avtalsbrott och en avgift på 542 kronor utgick. Ett samtal till EON:s kundtjänst där jag sa att jag ställd inför detta faktum inte ville byta leverantör förrän till första augusti. MSE gick också med på ändringen.

Trodde saken var utagerad men en vecka senare dök en faktura på drygt 800 kronor upp vilket inkluderade straffavgiften på 542 kronor. Nytt (ilsket) telefonsamtal till Norrköping. Killen i kundtjänsten förklarade då att fakturan hade hunnit iväg innan vår nya överenskommelse hade noterats. ”Kasta den och invänta en ny korrekt faktura” var rådet.

EON har rätt juridiskt sett för ingångna avtal ska hållas men jag kan inte avstå från två reflektioner:

1   

J   * Jag är tydligen en betydelsefull kund. Min trerumslägenhet förbrukar hela 4 000 – 5 000 kilowattimmar per år.

 

      *  Det är över tio år sedan avregleringen infördes men elbranschen befinner sig mentalt på monopoltiden. Om EON har något begrepp om kundrelationer skulle de ha resonerat så här. ”Vi släpper iväg den här kunden en månad tidigare och hoppas att han återkommer till oss när det är dags att byta leverantör igen. Kanske kan vi få tillbaka honom”.

Som fallet är nu kommer jag aldrig att återgå till EON oavsett vilka förmånliga erbjudanden bolaget kommer med i framtiden. Vår relation är definitivt avslutad.

Jag har under mitt vuxna liv bytt bank sex gånger men det var faktiskt enklare. Bara en gång har det skett på grund av rent missnöje.